Em tempos de economia globalizada e da massificação das informações nos meios de comunicação, ser tratado como único é um privilégio. Se fizermos um exercício de observação atenta, vamos notar que o consumidor não apenas gosta, como exige atendimento individual ou até mesmo personalizado. Assim é o marketing direto. As malas-dirtetas que chegam têm o nome do cliente impresso no papel e, muitas vezes, são ações conjuntas que prevêem jogos interativos e cadastros em sites. O que é, aparentemente, uma “bajulação” dos clientes se mostra uma ferramenta muito útil para traçar perfis, conhecer hábitos e ajudar na formatação de novas estratégias. Com o marketing direto ganha o cliente por ser tratado de forma personalizada, ganha a empresa que fideliza e aumenta a capacidade estratégica.

Fiat Automóveis - Montadora de carros
No mercado dos veículos automotores, assim como na maioria dos segmentos, a concorrência cresce à medida que a tecnologia e as informações deixam de ser diferencial de um produto para se tornarem comuns a todos. A briga então é descobrir as particularidades dos clientes. O Gestão & Negócios acompanhou o trabalho de marketing direto da Fiat. Na reportagem são apresentados recursos como telemarketing e e-mail, fundamentais nos planos de relacionamento da empresa. Outro ponto importante verificado por nossa equipe é o uso direcionado de tecnologia para atingir resultados. A matéria mostra também como é tratada a oscilação do mercado e como são trabalhadas as ações para chegar até ao cliente certo, na hora certa e com a oferta certa.

Chevrolet Hall (Marista Hall)- Espaço de Eventos
O aniversário de um ano da casa de espetáculos Marista Hall foi comemorado com uma ação de marketing direto. O resultado desse projeto motivou o Programa Gestão & Negócios a buscar informações com os responsáveis pelo planejamento. O programa mostrou que foram definidas ferramentas, objetivos e avaliado os custos. O resultado foi a criação de um banco de dados dos clientes e formação de um perfil dos freqüentadores da casa. A matéria mostra também que por meio dessa ação foi possível fidelizar clientes. A reportagem ainda ressalta a importância de pensar os objetivos a serem alcançados para saber quais os recursos usar e os passos a seguir. No caso do Marista Hall até uma premiação foi feita.

Abaetê de Azevedo - Pres. da Rapp Collins Brasil e Dir. da Abemd
O entrevistado fala sobre marketing direto e como ele pode diminuir os custos com a propaganda tradicional. Importante ponto ressaltado na entrevista foi quais e como usar as diversas ferramentas disponíveis no mercado e como elas funcionam. O professor alerta para a necessidade de pensar o uso das mídias e fala sobre a particularidade de algumas delas. Ele cita, por exemplo, como deve ser usada a internet e qual é o tipo de mídia mais utilizada nessas ações denominadas “um-a-um”.