Observando o mercado varejista é possível constatar que na competição por clientes as tradicionais “armas” como preço e qualidade, alcançaram um grande equilíbrio. Assim, para conquistar a preferência dos consumidores, as empresas estão agregando valores aos seus produtos. Nesse cenário um dos serviços que se destaca é o atendimento. Profissionalizar esse serviço está sendo uma das formas para aumentar as vendas.

Laboratórios Hermes Pardini - Análises clínicas
O Gestão & Negócios mostrou quais as estratégias utilizadas pelo laboratório Hermes Pardini para alcançar a excelência no atendimento. A Reportagem aponta como são feitos os treinamentos e qual é a importância dos funcionários nesse processo. Você ainda poderá perceber que, para o laboratório, estar devidamente equipado é apenas parte de um serviço de atendimento adequado.

Cosmic Bowling - Empresa de entretenimento
Nos fomos até o Cosmic Bowling para mostrar quais as estratégias de atendimento adotadas na empresa de entretenimento. A casa de boliche de BH, faz treinamentos periódicos com seus funcionários, além de ter uma surpevisão proativa que checa constantemente com os clientes a qualidade do atendimento prestado. O sistema de atendimento informatizado da empresa também é mostrado na reportagem. Com ele o cliente consome em qualquer ambiente da casa sem burocracia.

Porfa. Dra. Áurea Ribeiro - Fudação Dom Cabral
A professora indicou pontos para avaliar um bom atendimento e reforçou a importância de se criar uma política de atendimento.
Segundo a entrevistada, o bom Atendimento depende de 3 pilares: PESSOAS, PROCESSOS E TECNOLOGIA.
Para Áurea a pergunta fundamental é: Quem precisa se movimentar? A partir desse questionamento é que se elabora uma estratégia de atendimento eficiente.