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Podemos fazer do nosso ambiente de trabalho um
modelo de modernidade se somarmos os 5Cs do
programa de endomarketing aos 5Ss do programa de
qualidade, utilizando-nos destes sensos:
Senso de utilização:
otimiza o tempo com bom senso e
equilíbrio, procurando manter os objetos úteis
ao seu serviço de forma organizada, agilizando
os procedimentos; elimina os excessos e
desperdícios.
Senso de ordenação:
dispõe os recursos de forma que
permita o rápido acesso a eles, dando lugar a
cada item e colocando cada um deles em seu
lugar; melhora a utilização do espaço e reduz a
tensão.
Senso de limpeza:
elimina a sujeira sob todos os
aspectos, incluindo a boa preservação dos
equipamentos, ambiente de trabalho,
possibilitando um ambiente saudável com
agradável sensação de bem-estar.
Senso da saúde, higiene ou
padronização:
consiste na padronização, objetivando manter a
organização, a arrumação e a limpeza contínua
para melhorar constantemente a qualidade de vida
das pessoas naquele local, o clima de trabalho e
a própria saúde.
Senso de disciplina:
respeito aos outros que se mantêm
comprometidos com o fiel cumprimento dos padrões
estabelecidos, atingindo melhoria individual e
organizacional. O cumprimento às normas,
respeito aos prazos, aos horários e aos colegas
proporciona o amadurecimento e desenvolvimento
da equipe e melhoram o ambiente de trabalho.
O papel do diretor é fundamental,
pois a ele compete dar a visão de conjunto à
equipe e mostrar a importância do
comprometimento de todos para garantir a
integração e produtividade. O importante é
desejar firmemente alcançar as medidas
propostas, vencer as barreiras detectando
falhas, corrigindo-as, desenvolvendo habilidades
e estimulando-as.
(ANDRADE)
As etapas dos 5Ss já foram aplicadas no ambiente
da biblioteca onde atuamos e, na época houve uma
apresentação por parte dos auxiliares, mostrando
como pode-se manter a organização e a harmonia
no ambiente de trabalho. A experiência foi
gratificante e deveria essa prática ter-se
repetido de tempo em tempo com o objetivo de
manter a ordem e o comprometimento com a
organização de forma geral. A motivação se dá
pelas pequenas coisas, basta querermos encontrar
caminhos para permanecermos bem. Mas essa
questão depende da forma como o grupo é
conduzido.
Os objetivos centrais do processo
5S consistem em melhorar o ambiente de trabalho,
promovendo o bem-estar dos funcionários e
aumentando sua auto-estima; racionalizar o uso
de documentos, materiais e equipamentos; reduzir
custos e agilizar os processos de trabalho;
facilitar a participação de todos e o
inter-relacionamento pessoal, estimulando a
execução de tarefas em equipe, e contribuir para
a melhoria da imagem da instituição.
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[...] O gerente que se propõe
a dar um enfoque mais humano ao seu estilo
de administração deve sempre tentar criar
melhores condições de vida para os
funcionários, assegurando, desta forma,
produtividade mais elevada, melhor
relacionamento interpessoal e maior
satisfação por parte do cliente ou usuário.
[...] Em uma gestão participativa, a
comunicação fluida entre os integrantes do
grupo de trabalho e seu condutor é
fundamental. Sem comunicação, é difícil
manter um bom desempenho em equipe.
Todas as
decisões devem sujeitar-se à ratificação dos
trabalhadores envolvidos, ampliando, para
isto, os canais de comunicação, enfatizando
o aspecto humano e gerando situações
estimuladoras.
(VANTI, p.3-4).
CONFLITO
Você já viu algum ambiente
onde não exista conflito? Com certeza não!
Sabe por quê? Porque conflito pressupõe
limite e segundo (MAY, p.118) os limites
são tão necessários quanto às margens dos
rios, sem as quais a água se dispersaria na
terra e não haveria rio, isto é, o rio é o
resultado da tensão entre a água corrente e
as margens. Sempre ouvimos dizer que o
conflito é algo necessário e se bem
administrado, é algo muito positivo. Pois é
a partir dele que buscamos soluções para os
problemas. Então, vamos aprender
administrá-los? Não podemos ter medo deles,
precisamos aprender solucioná-los. Por isso
precisamos conhecer um pouco de
administração, de psicologia, enfim, de cada
área um pouco. Afinal, somos profissionais
da informação!
REFERÊNCIAS
ANDRADE, Maria Teresinha Dias
de, et al. Mudanças e
inovações: novo modelo de organização e
gestão de biblioteca acadêmica. Ciência
da Informação, v.27, n.3, set. 1998.
Acesso em 20.01.2001 <http://www.scielo.br/scielo.php>
BRUM,
Analisa de Medeiros. Endomarketing com
estratégia de mudança: encante o seu
cliente interno. Porto Alegre: L&PM, 1998.
p.46-47
GANDIN,
D. A prática do
planejamento participativo: na educação
e em outras instituições, grupos e
movimentos dos campos cultural, social,
político, religioso e governamental. 2.ed.
Petrópolis: Vozes, 1995. 182p.
NASSER, J.E.,
et al.
Marketing interno, fator gerador da
satisfação do cliente externo. In.:SIMPÓSIO
INTERNACIONAL DE BIBLIOTECONOMIA, 3.,
Marília: UNESP, 1999. p.143.
RYAN, K.S.; OESTREICH, D.K.
Eliminando o medo no ambiente de trabalho.
São Paulo:Makron Books, 1993. p. 114-115
STOFFEL, I.
Administração do
desempenho: metodologia gerencial de
excelência. Florianópolis: Perspectiva,
1997. p.13
VANTI, N.
Ambiente de qualidade em uma
biblioteca universitária: aplicação dos 5S e
de um estilo participativo de administração.
Ciência da Informação, v. 23, n.3,
set./dez. 1999. p.3-4
WEIL, P.
Relações humanas na família e no trabalho.
39.ed. Petrópolis: Vozes, 1986. p.31-32
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